a、棄去培養上清，用不含鈣、鎂離子的PBS潤洗細胞1-2次。
b、加1 mL消化液（0.25%Trypsin-0.53mM EDTA）于培養瓶中，使消化液浸潤所有細胞，棄去消化液，將培養瓶置于37℃培養箱中消化1 min，然后在顯微鏡下觀察細胞消化情況，若細胞大部分變圓并脫落，迅速拿回操作臺，輕敲幾下培養瓶后加少量培養基終止消化。
c、按6-8 mL/瓶補加培養基，輕輕打勻后裝入無菌離心管中，1000 rpm離心4 min，棄去上清液，補加1-2 mL培養液后吹勻。
d、將細胞懸液按1:2比例分到新的含8 mL培養基的新皿中或者瓶中，置于培養箱中培養。

1.運輸用的培養基（灌液培養基）不能再用來培養細胞，請換用按照說明書細胞培養條件新配制的培養基來培養細胞。 

2.因運輸問題，部分細胞由于溫度變化及劇烈碰亡破碎形成碎片，是正常現象。

1.收到細胞后，首先觀察并拍照記錄細胞瓶是否完好，培養液是否有漏液、渾濁等現象，干冰運輸的細胞檢查干冰是否揮發，細胞是否解凍，若有上述現象發生請及時和我們聯系。
2.靜置完成后，取出細胞培養瓶，鏡檢、拍照（當天以及第 2,3 天請拍照），記錄細胞狀態 (所拍照片將作為后續服務依據)；建議細胞傳代培養后，定期拍照、記錄細胞生長狀態。

3.由于運輸的原因，個別敏感細胞會出現不穩定的情況，請及時和我們聯系，告知細胞的具體情況，以便我們的技術人員跟蹤回訪直至問題解決。
4.仔細閱讀細胞說明書，了解細胞相關信息，如細胞形態、所用培養基、血清比例、所需細胞因子等，確保細胞培養條件一致，若由于培養條件不一致而導致細胞出現問題，責任由客戶自行承擔。

1.細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、瓶身破損、培養液嚴重漏液等，重發；

2.收到細胞未開封，如出現污染狀況，重發；

3.收到細胞3天內，發現污染問題，經核實后，重發；

4.常溫發貨的細胞靜置 2 小時后，干冰凍存發貨的細胞復蘇 2 天后，絕大多數細胞未存活，經核實后，重發；

5.常溫發貨的細胞靜置 22 小時并且未開封或干冰凍存發貨的細胞復蘇 2 天后，出現污染，經核實后，重發；

6.細胞活性問題，請在收到產品 3 天內給我們提出真實的實驗結果，用臺盼藍染色法鑒定細胞活力，經核實后，重發；

7.視具體情況而定。

1.客戶操作造成細胞污染，不重發；

2.客戶嚴重操作失誤致細胞狀態不好，不重發；

3.非我們推薦細胞培養體系致的細胞狀態不好，不重發；

4.細胞狀態不好，未提供真實清晰的培養前 3 天的細胞狀態照片，不重發；

5.細胞培養時經其它處理導致細胞出現問題的，不重發；

6.收到細胞發現問題與客服人員溝通的時間證明大于3天的，不重發；

7.視具體情況而定。