為建立更好的合作關系，上海亭衡定期對客戶培訓

為了讓客戶有更好的體驗與服務，上海亭衡定期對客戶進行培訓，講授公司產品

培訓目的：

為了樹立上海亭衡專業化服務形象與良好的行業口碑，公司決定逐步建立完善對外客戶培訓體系。

1、通過培訓使客戶能夠熟悉總廠各種產品的性能，掌握正確的產品使用、維護及維修保養方法；

2、通過培訓使*人員能夠為客戶提供準確及時的技術支持，解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。

培訓范圍：

1、市場管理處對公司各銷售單位技術支持、售后服務人員以及客戶進行的產品培訓服務。

2、公司各銷售單位技術支持和售后服務人員對客戶進行的產品培訓服務。

培訓形式及內容：

1、前往客戶所在地現場培訓 適用范圍：產品售前宣傳、使用前或產品安裝后進行的客戶培訓。

課程安排：培訓課程以產品說明或宣傳為主，方便客戶了解產品性能、學習 產品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。

2、邀請客戶集中培訓適用范圍：已在使用產品的客戶培訓，公司產品升級或換代舉辦的培訓。

課程安排：在總部或授權分部進行的集中培訓，嚴格規范且系統性強。培訓 內容除產品的操作維護外，還設計產品的工作原理、安裝調試和故障排除等課程。使學員能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，進一步提高技術水平。

3、網絡培訓適用范圍：已在使用產品的客戶。

課程安排：提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網站提供相應產品基礎知識介紹、技術支持、幫助文檔下載以及常見問題解答等內容。

4、臨時性技術支持 適用范圍：客戶在產品使用出現問題時所需的突發性技術支持或培訓需求。

課程安排：培訓課程根據客戶實際情況，應具有針對性和時效性，應能迅速 解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。

培訓對象：

使用公司各類產品的用戶、維修、運保人員，亦包含有培訓需求及必要的其他人群。