亭衡拿下細節控客戶的成交經歷分享

近日，和上海亭衡成交的一個江西客戶讓我印象比較深刻，這個客戶開發的時間比較長，更讓我剛到驚訝的是這個客戶對細節的重視程度。

5月初，客戶找到我們咨詢鑄鐵砝碼，隨后還說他們有供應商，但是由于手頭訂單比較多，希望再找一家供應商合作，我猜客戶可能有其它方面的考慮，也有可能客戶只是希望多找一家供應商來規避風險，不把雞蛋放一個籃子里，不管怎樣，客戶需求十分明確，詳細介紹了所需產品的規格，數量，要求。所以在回復客戶消息的時候，我盡量只和客戶聊干貨，如供貨能力，價格，交期等。通過初步接觸后，客戶并沒有很快表示合作意愿，直到一個多月后，客戶才發消息給我，說希望合作并進一步討論細節。我以為下一步就是簽合同那些了，然而沒有想到的是這僅僅是開始。

客戶發了七八份文件，有關于產品詳細要求的，有關于外形尺寸、包裝材質、油漆色號、包括刻字字體都有自己的要求，我一看有點傻眼。但是想想客戶找我們不就是希望我們能把他把所有事情處理好嗎？于是我依照客戶的要求進行報價，經過幾天接觸，基本敲定了價格，交期等。

接著，客戶下了一個樣品訂單給我們。在這之后，客戶繼續和我們保持聯系，基本上都是關于產品和包裝細節，比如產品表面處理，標簽尺寸，顏色，包裝材質，基本上把先前所有內容又翻了一遍，而且客戶經常要求我們提供圖片給客戶看和確認。客戶經常和我們說的就是有任何疑問，一定要及時問他，他確認也非常認真的回復我們所有的問題。就這樣，亭衡完成了客戶的樣品訂單并順利交貨。

其中的過程，非常繁瑣，所有東西必須和客戶的資料一樣，而且客戶后面還追加了對包裝的要求，比如包裝盒紙的厚度，哪怕是包裝盒顏色稍微有點不一樣，客戶就要求改，所以我們和供應商那邊溝通得比較多，慶幸我們完成了客戶交代的事項，并順利交了貨。客戶表示他們收到貨會有一個評估過程，讓我們耐心等待。我感覺客戶對我們還是比較認可的。

面對客戶的要求，特別是對細節要求高的客戶，我們一定要耐心，仔細和認真，當然前提是客戶有實際需求并且產品是你想做的。一般對產品要求比較多的客戶都是有實際需求的，問題是能不能達到客戶要求，還有就是是否值得去做這個單，我們報價的時候也要考慮這些，適當提高單價，以防成本到后面超出預算。

通過這個客戶，我認識到了客戶的嚴謹態度，雖然并不是所有的客戶都這樣，但我們至少做事的時候心里一定要對自己有要求，可以不說，事情一定要做漂亮，畢竟所有客戶都希望能找到穩定，可靠的供應商。